2015年中国网络政务民生调查

       导读：2015年中国网络政务民生调查， 据周三公布的“白皮书”，目前政务微信已覆盖全国31个省、自治区、直辖市（不含港澳台），省市级部门开通的政务微信总量占比为84.7%，平均每个政务微信公众账号关注用户数超过3.6万。

       4月22日，腾讯微信团队联合腾讯研究院发布的 《“互联网+”微信政务民生白皮书》显示，2014年全国政务微信总量已达40924个，涵盖公安、医疗、交通等多个政务民生热点领域。政务微信已经成为政府与民生、人与公共服务之间的“连接器”，成为政府施政的新平台。

       据周三公布的“白皮书”，目前政务微信已覆盖全国31个省、自治区、直辖市（不含港澳台），省市级部门开通的政务微信总量占比为84.7%，平均每个政务微信公众账号关注用户数超过3.6万。

       政务微信地域分布

       从区域来看，政务微信排名前十的省市来自东部地区。其中广东省政务微信总量占比15.0%，浙江省占14.8%，两者之和超过位居第三的苏州一倍。西部地区的发展则相对迟缓，报告称其原因是各地经济社会发展需求和政务服务能力的反映。

       白皮书显示，微信在融入百姓生活的同时，也在改变着政府的运作模式。目前已开设政务微信的政府部门根据级别呈现中间多、两头上的“腰鼓状”的特点。

       省市级部门占比达到84.7%，其涉及的行业众多，应用更体现出实用性和服务性的特点。2013年4月，深圳开通的“罗湖法院”公众号，已可以实现手机预约立案、查询案件。

       中央部委则将微信作为与政府网站、新闻发言人并行的第三种政务公开途径。随着外交部的“外交小灵通”上线，国务院办公厅、外交部、教育部等多个部门官方微信陆续上线。

       政务微信开设主体的行政级别分布

       县级及以下行政部门则利用政务微信连接“最后一公里”，主要集中在计划生育、公安、交通、信息传播发布、旅游等民生需求的领域。

       白皮书显示，在政府主要职能部门中，公安、医疗微信总量规模强势领先，合计占36.7%。与民生强相关、高频高需是这两个领域发展快的主要原因。排名第三的党政政务微信，则印证了政务微信在信息发布、政民互动的价值。

       事实上，与2012年相比，如今微信已从信息发布升级为“服务”，从“查询”升级为“办事”、“分散”走向“统一”。这导致政务微信的类型已经从“订阅号”转向“服务号”。截至2014年底，服务号占比已达3成，同比增长超过100%。

       由于“办事”能力的增强，政府部门可以通过微信服务号后台事件处理能力，推出一个新的提供公共服务的渠道。

       白皮书以开设账号总量和用户活跃程度为指标，用活跃、潜力、待开发、待推广4个区域来表示各个领域的政务微信发展成熟度，从而对如何有效开发政务微信提供参考和依据。

       从“政务微信成熟矩阵”来看，交通、旅游、文化广电、教育类政务微信，由于账号总量较低、用户活跃度高，其发展仍处于探索期；公积金、食品药品安全、税务类政务微信，则处于“沉睡待激活”阶段；公安、医院、旅游和党委、政府办宣传发布则处于活跃区域；共青团、人力资源和社会保障类政务微信虽然账号总量高，但用户活跃度较低，仍处于“待推广”区域。

       自 腾讯科技