从各领域来看，数据显示，2020年5月全国网购用户投诉领域集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购，其占比分别为60.14%、12.31%、7.28%
从性别分布来看，数据显示，2020年5月全国网购投诉男性占比为47.66%，女性占比为52.34%。
从金额分布来看，数据显示，2020年5月全国网购投诉消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区、0-100元区间，占比分别为24.44%、20.80%、18.54%。
从投诉问题类型分布来看，数据显示，2020年5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、退换货难、霸王条款、网络售假、订单问题、虚假促销。
从评级指数来看，数据显示，2020年5月全国电子商务消费评级指数中，微拍堂与、洋码头、京东、绿森商城与拼多多排名前五。
从各平台来看，数据显示，2020年5月在我国电子商务top15消费评级榜中，排在1-7名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：微拍堂、洋码头、京东、绿森商城、拼多多、当当、有赞；排在第8名的电商平台寺库获得“谨慎下单”评级；排在9-15名的 电商 平台获得“不建议下单”评级，依次为：嗨学网、闲鱼、天猫、抖音、联联周边游、淘宝、微信商家。
| 排名
|
平台名称
|
平台反馈率
|
回复时效性
|
用户满意度
|
综合指数
|
评级
|
| 1
|
微拍堂
|
100%
|
1.000
|
8.000
|
0.960
|
建议下单
|
| 2
|
洋码头
|
100%
|
1.000
|
2.000
|
0.860
|
建议下单
|
| 2
|
京东
|
100%
|
1.000
|
2.000
|
0.860
|
建议下单
|
| 2
|
绿森商城
|
100%
|
1.000
|
2.000
|
0.860
|
建议下单
|
| 5
|
拼多多
|
100%
|
0.972
|
2.000
|
0.852
|
建议下单
|
| 6
|
当当
|
100%
|
1.000
|
0.000
|
0. 800
|
建议下单
|
| 6
|
有赞
|
100%
|
1.000
|
0.000
|
0.800
|
建议下单
|
| 8
|
寺库
|
100%
|
0.714
|
0.000
|
0.714
|
谨慎下单
|
| 9
|
嗨学网
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
| 9
|
闲鱼
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
| 9
|
天猫
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
| 9
|
抖音
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
| 9
|
联联周边游
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
| 9
|
其他
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
| 9
|
淘宝
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
| 9
|
微信商家
|
0%
|
0.000
|
0.000
|
0.000
|
不建议下单
|
以上数据参考资料《 2020年中国电子商务行业市场现状分析报告-产业供需现状与投资商机研究 》
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