参考中国报告网发布《2017-2022年中国服装面料行业市场发展现状与十三五定位研究报告》
2016年中国快时尚服装消费市场顾客满意品牌排名中，ZARA位居第一位，客户忠诚度84.8分，总体满意度80.6分，要素满意度70.3分。其中要素满意度中品牌形象71.1分，产品69.9分，服务69.9分；热风排名第二，客户忠诚度80.8分，总体满意度80.9分，要素满意度70.8分。其中要素满意度中品牌形象73.1分，产品72.1分，服务67.7分；GAP排名第三位，客户忠诚度88.8分，总体满意度76.7分，要素满意度69.3分。其中要素满意度中品牌形象69.6分，产品71.0分，服务71.7分。详见下表
2016排名
|
排名变化
|
品牌
|
客户满意度
|
客户满意度构成
|
|||||
客户忠诚度
|
总体满意度
|
要素满意度
|
要素满意度构成
|
||||||
品牌形象
|
产品
|
服务
|
|||||||
第1名
|
new
|
ZARA
|
77.3
|
84.8
|
80.6
|
70.3
|
71.1
|
69.9
|
69.8
|
第2名
|
new
|
热风
|
76.8
|
80.8
|
80.9
|
70.8
|
73.1
|
72.1
|
67.7
|
第3名
|
new
|
GAP
|
76.2
|
88.8
|
76.7
|
69.3
|
69.6
|
71.0
|
67.6
|
第4名
|
new
|
C&A
|
76.0
|
88.9
|
74.6
|
71.1
|
71.3
|
70.1
|
71.7
|
第5名
|
new
|
H&M
|
74.8
|
84.3
|
76.2
|
68.6
|
73.5
|
68.5
|
63.9
|
第6名
|
new
|
麦考林
|
73.3
|
73.5
|
74.0
|
72.5
|
74.6
|
68.2
|
74.1
|
第7名
|
new
|
Banana Republic
|
73.2
|
78.5
|
72.8
|
70.9
|
74.3
|
63.7
|
73.9
|
第8名
|
new
|
优衣库
|
71.0
|
76.4
|
71.4
|
67.9
|
71.1
|
68.9
|
64.2
|
第9名
|
new
|
Bershka
|
69.0
|
84.3
|
69.2
|
61.3
|
60.5
|
60.1
|
62.9
|
第10名
|
new
|
Pull&Bear
|
65.0
|
74.8
|
62.7
|
62.4
|
60.0
|
59.7
|
67.0
|
第11名
|
new
|
无印良品
|
64.8
|
70.8
|
64.5
|
62.0
|
61.7
|
62.0
|
62.3
|
行业均值
|
72.6
|
79.7
|
73.6
|
67.9
|
69.9
|
68.0
|
66.0
|
||
快时尚服装满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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