参考中国报告网发布《2016-2022年中国笔记本电脑产业发展态势及十三五投资方向分析报告》
2016年中国笔记本电脑消费市场顾客满意品牌排名中，苹果位居第一位，客户忠诚度86.7分，总体满意度88.0分，要素满意度78.0分。其中要素满意度中品牌形象79.8分，产品76.6分，服务76.9分；戴尔排名第二，客户忠诚度79.4分，总体满意度84.5分，要素满意度68.9分。其中要素满意度中品牌形象70.5分，产品68.0分，服务67.6分；联想排名第三位，客户忠诚度80.9分，总体满意度78.9分，要素满意度67.9分。其中要素满意度中品牌形象69.0分，产品67.0分，服务67.2分。详见下表
2016排名
|
排名变化
|
品牌
|
客户满意度
|
客户满意度构成
|
|||||
客户忠诚度
|
总体满意度
|
要素满意度
|
要素满意度构成
|
||||||
品牌形象
|
产品
|
服务
|
|||||||
第1名
|
--
|
苹果
|
83.7
|
86.7
|
88.0
|
78.0
|
79.8
|
76.6
|
76.9
|
第2名
|
+5
|
戴尔
|
77.3
|
79.4
|
84.5
|
68.9
|
70.5
|
68.0
|
67.6
|
第3名
|
+2
|
联想
|
74.9
|
80.9
|
78.9
|
67.9
|
69.0
|
67.0
|
67.2
|
第4名
|
--
|
三星
|
74.8
|
79.4
|
79.9
|
67.4
|
68.6
|
67.3
|
65.6
|
第5名
|
-2
|
索尼
|
72.8
|
76.3
|
78.4
|
65.5
|
65.8
|
64.9
|
65.7
|
第6名
|
--
|
惠普
|
70.6
|
74.6
|
74.4
|
64.7
|
65.0
|
65.4
|
63.5
|
第7名
|
new
|
宏基
|
69.4
|
64.6
|
73.4
|
67.8
|
70.1
|
70.4
|
61.0
|
第8名
|
--
|
华硕
|
68.8
|
71.4
|
73.0
|
63.3
|
65.0
|
63.3
|
60.6
|
第9名
|
-7
|
Thinkpad
|
66.3
|
71.4
|
67.9
|
62.1
|
64.5
|
61.9
|
58.7
|
第10名
|
new
|
东芝
|
65.1
|
64.2
|
64.3
|
66.4
|
67.4
|
65.2
|
66.4
|
第11名
|
new
|
神舟
|
62.0
|
68.8
|
62.2
|
58.3
|
57.9
|
61.1
|
55.7
|
行业均值
|
74.6
|
78.7
|
79.1
|
67.9
|
69.2
|
67.4
|
66.6
|
||
笔记本电脑满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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