2016年中国搜索引擎消费市场顾客满意品牌排名中，百度位居第一位，客户忠诚度84.3分，总体满意度72.9分，要素满意度66.4分。其中要素满意度中品牌形象68.8分，产品66.分，服务63.4分；雅虎排名第二，客户忠诚度81.0分，总体满意度72.5分，要素满意度61.7分。其中要素满意度中品牌形象62.4分，产品67.6分，服务55.9分；搜狗排名第三位，客户忠诚度74.5分，总体满意度71.2分，要素满意度64.6分。其中要素满意度中品牌形象66.4分，产品63.9分，服务62.7分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
百度 |
72.6 |
84.3 |
72.9 |
66.4 |
68.8 |
66.5 |
63.4 |
| 第2名 |
new |
雅虎 |
69.9 |
81.0 |
72.5 |
61.7 |
62.4 |
67.6 |
55.9 |
| 第3名 |
new |
搜狗 |
69.2 |
74.5 |
71.2 |
64.6 |
66.4 |
63.9 |
62.7 |
| 第4名 |
new |
360搜索 |
66.6 |
81.8 |
64.1 |
61.7 |
65.7 |
60.0 |
58.0 |
| 第5名 |
new |
谷歌 |
62.3 |
69.5 |
61.0 |
59.9 |
61.1 |
60.3 |
58.0 |
| 第6名 |
new |
搜搜 |
57.3 |
67.6 |
57.7 |
51.8 |
48.9 |
65.7 |
43.7 |
| 行业均值 |
71.1 |
82.3 |
71.3 |
65.4 |
67.7 |
65.5 |
62.4 |
||
搜索引擎满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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