参考中国报告网发布《2017-2022年中国saas（软件运营服务）产业发展态势及十三五盈利前景预测报告》
SaaS 为Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是在21 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过互联网提供软件的模式，SaaS产品供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向SaaS 产品供应商定购所需的应用软件服务，按定购的服务量和服务时间向其支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。目前，行业内根据不同SaaS 产品的核心功能，可以将其划分为以下几类：企业即时通讯（即企业IM）、销售管理、协同办公、轻量OA。
公司紧随行业发展趋势，除了为客户提供网络广告营销服务外，公司还提供有利于提高营销效果及管理效率的企业级SaaS 销售及推广服务。该业务是公司在开展网络广告营销服务过程中发现的业务机会，由于其与网络广告营销服务的经营模式较为相似，目标客户重合度较高，公司在网络广告营销服务领域积累的竞争优势也同样适用SaaS 产品推广，该项业务报告期发展良好。
1）企业IM 类
企业即时通讯类办公软件核心功能是为企业员工提供通讯工具，区别于个人即时通讯软件，能够提供相关的办公应用。公司目前主要推广腾讯企业产品，并为客户持续提供咨询、培训、购买、维护等支持服务。
腾讯企业产品（企业 QQ、营销QQ、腾讯企点）是腾讯公司专为企业客户搭建的即时通讯工具，核心功能是协助企业加强内外沟通，提升企业办公效率和营销管理能力。
营销QQ 产品为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理整合服务等方面的功能，与企业QQ 产品相比，该产品主要满足企业与其客户之间的沟通。
腾讯企点是帮助企业级用户提升生意转化率的 SaaS 级社会化客户关系管理平台。它以IM 为基础，全面整合腾讯社交资源，为企业管理多个社交平台，在web 页面、微信公众号、二维码等多渠道搭建沟通入口，最大化留存不同渠道客户线索，进行精细化客户关系管理（例如根据客户行为轨迹进行客户标签的设置和备注），同时还能提供详细的数据分析报告（包括销售分析、网站监测、市场聆听等模块），实现高效的生意转化率，帮助企业实现互联网时代的待客之道。
2）销售管理类
销售管理类产品主要针对企业的销售人员、销售管理者等人群，提供便捷的管理工具及科学的销售方法，以达到提高企业销售效率的目的。公司目前主要推广爱客CRM，并为客户持续提供咨询、培训、维护等支持服务。
爱客 CRM 是融合移动互联、社交网络以及云计算等技术的SaaS 模式销售管理软件，专注于企业的销售管理，围绕客户开展的线索收集、客户开发、合同签订、数据管理等销售活动提供专业化服务，解决企业销售管理、客户管理和销售协同问题。下图为爱客CRM 界面显示：
图：爱客 CRM 使用界面
SaaS 为Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是在21 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过互联网提供软件的模式，SaaS产品供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向SaaS 产品供应商定购所需的应用软件服务，按定购的服务量和服务时间向其支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。目前，行业内根据不同SaaS 产品的核心功能，可以将其划分为以下几类：企业即时通讯（即企业IM）、销售管理、协同办公、轻量OA。
公司紧随行业发展趋势，除了为客户提供网络广告营销服务外，公司还提供有利于提高营销效果及管理效率的企业级SaaS 销售及推广服务。该业务是公司在开展网络广告营销服务过程中发现的业务机会，由于其与网络广告营销服务的经营模式较为相似，目标客户重合度较高，公司在网络广告营销服务领域积累的竞争优势也同样适用SaaS 产品推广，该项业务报告期发展良好。
目前，公司提供的 SaaS 产品主要涵盖销售管理、协同办公、即时沟通、日常管理四大领域类别，分别为爱客CRM、有道云协作、腾讯企业产品（企业QQ、营销QQ、腾讯企点）、畅捷通工作圈。
具体如下图：
1）企业IM 类
企业即时通讯类办公软件核心功能是为企业员工提供通讯工具，区别于个人即时通讯软件，能够提供相关的办公应用。公司目前主要推广腾讯企业产品，并为客户持续提供咨询、培训、购买、维护等支持服务。
腾讯企业产品（企业 QQ、营销QQ、腾讯企点）是腾讯公司专为企业客户搭建的即时通讯工具，核心功能是协助企业加强内外沟通，提升企业办公效率和营销管理能力。
企业 QQ 产品可以满足企业成员内部沟通的各种需要，实现企业对内部员工管理的同时，兼顾企业成员对外的商务沟通需求，提升企业沟通效率。
下图为企业QQ 界面显示：
营销QQ 产品为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理整合服务等方面的功能，与企业QQ 产品相比，该产品主要满足企业与其客户之间的沟通。
它基于QQ 海量用户平台，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。
下图为营销QQ 界面显示：
腾讯企点是帮助企业级用户提升生意转化率的 SaaS 级社会化客户关系管理平台。它以IM 为基础，全面整合腾讯社交资源，为企业管理多个社交平台，在web 页面、微信公众号、二维码等多渠道搭建沟通入口，最大化留存不同渠道客户线索，进行精细化客户关系管理（例如根据客户行为轨迹进行客户标签的设置和备注），同时还能提供详细的数据分析报告（包括销售分析、网站监测、市场聆听等模块），实现高效的生意转化率，帮助企业实现互联网时代的待客之道。
下图为腾讯企点界面显示：
2）销售管理类
销售管理类产品主要针对企业的销售人员、销售管理者等人群，提供便捷的管理工具及科学的销售方法，以达到提高企业销售效率的目的。公司目前主要推广爱客CRM，并为客户持续提供咨询、培训、维护等支持服务。
爱客 CRM 是融合移动互联、社交网络以及云计算等技术的SaaS 模式销售管理软件，专注于企业的销售管理，围绕客户开展的线索收集、客户开发、合同签订、数据管理等销售活动提供专业化服务，解决企业销售管理、客户管理和销售协同问题。下图为爱客CRM 界面显示：
图：爱客 CRM 使用界面
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