参考中国报告网发布《2017-2022年中国电冰箱市场发展态势及投资规划研究报告》
2016年中国电冰箱消费市场顾客满意品牌排名中，LG位居第一位，客户忠诚度75.9分，总体满意度86.6分，要素满意度71.6分。其中要素满意度中品牌形象73.4分，产品69.7分，服务71.2分；海信排名第二，客户忠诚度78.6分，总体满意度77.7分，要素满意度69.7分。其中要素满意度中品牌形象70.5分，产品68.8分，服务68.8分；西门子排名第三位，客户忠诚度82.7分，总体满意度77.6分，要素满意度66.5分。其中要素满意度中品牌形象67.9分，产品66.7分，服务63.9分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
LG |
78.5 |
75.9 |
86.6 |
71.6 |
73.4 |
69.7 |
71.2 |
第2名 |
new |
海信 |
74.7 |
78.6 |
77.7 |
69.7 |
70.5 |
68.8 |
69.6 |
第3名 |
-2 |
西门子 |
74.1 |
82.7 |
77.6 |
66.5 |
67.9 |
66.7 |
63.9 |
第4名 |
-2 |
海尔 |
74.1 |
78.1 |
78.1 |
68.3 |
69.5 |
67.4 |
67.4 |
第5名 |
new |
松下 |
73.9 |
71.9 |
77.0 |
71.7 |
72.0 |
73.3 |
69.2 |
第6名 |
-- |
美菱 |
73.8 |
70.5 |
79.9 |
69.3 |
70.5 |
70.5 |
65.9 |
第7名 |
-4 |
三星 |
73.6 |
76.9 |
75.8 |
69.7 |
71.2 |
69.7 |
67.2 |
第8名 |
-4 |
美的 |
72.2 |
75.5 |
74.8 |
67.8 |
69.0 |
67.7 |
66.0 |
第9名 |
new |
TCL |
68.7 |
77.2 |
72.2 |
60.9 |
70.2 |
56.9 |
51.3 |
第10名 |
-5 |
新飞 |
66.5 |
65.9 |
69.7 |
63.5 |
66.7 |
61.9 |
60.6 |
第11名 |
-4 |
容声 |
63.8 |
65.5 |
67.0 |
59.7 |
61.8 |
59.8 |
56.4 |
第12名 |
new |
伊莱克斯 |
62.0 |
65.7 |
67.3 |
54.8 |
56.4 |
55.4 |
51.4 |
行业均值 |
72.5 |
76.0 |
76.2 |
66.9 |
68.3 |
66.6 |
65.1 |
||
电冰箱满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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