| 2016排名
|
排名变化
|
品牌
|
客户满意度
|
客户满意度构成
|
|||||
| 客户忠诚度
|
总体满意度
|
要素满意度
|
要素满意度构成
|
||||||
| 品牌形象
|
产品
|
服务
|
|||||||
| 第1名
|
+6
|
美标
|
82.2
|
85.3
|
86.5
|
76.3
|
80.0
|
74.5
|
73.2
|
| 第2名
|
+1
|
TOTO
|
76.4
|
83.6
|
79.4
|
69.8
|
71.4
|
71.5
|
66.2
|
| 第3名
|
new
|
九牧
|
75.9
|
78.3
|
81.6
|
69.0
|
72.3
|
68.5
|
65.2
|
| 第4名
|
+1
|
箭牌
|
75.1
|
73.2
|
81.4
|
69.8
|
70.8
|
69.5
|
69.0
|
| 第5名
|
-3
|
科勒
|
74.7
|
79.9
|
76.8
|
70.0
|
70.7
|
71.4
|
67.9
|
| 第6名
|
new
|
恒洁
|
74.4
|
79.5
|
77.2
|
69.0
|
72.7
|
70.2
|
63.1
|
| 第7名
|
new
|
东鹏
|
73.0
|
70.9
|
77.2
|
69.8
|
70.8
|
70.8
|
67.5
|
| 第8名
|
-2
|
惠达
|
71.6
|
72.4
|
75.4
|
67.4
|
69.5
|
66.9
|
65.3
|
| 第9名
|
new
|
安华
|
71.3
|
64.5
|
78.9
|
67.1
|
71.5
|
64.9
|
63.2
|
| 第10名
|
new
|
阿波罗
|
70.2
|
58.7
|
79.8
|
66.4
|
63.2
|
72.0
|
65.6
|
| 第11名
|
-10
|
法恩莎
|
66.3
|
71.8
|
70.8
|
58.9
|
60.0
|
56.8
|
59.5
|
| 第12名
|
-8
|
乐家
|
66.0
|
68.5
|
68.7
|
62.1
|
62.8
|
62.5
|
61.0
|
| 行业均值
|
73.4
|
77.0
|
77.1
|
68.1
|
69.3
|
68.6
|
66.0
|
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