中国报告网相关市场调研参考《中国洗面奶行业现状调研及未来五年投资价值分析报告》
2016年中国洗面奶消费市场顾客满意品牌排名中，SK-II位居第一位，客户忠诚度94.7分，总体满意度83.2分，要素满意度77.9分。其中要素满意度中品牌形象80.3分，产品76.6分，服务75.8分；碧柔排名第二，客户忠诚度89.8分，总体满意度79.9分，要素满意度76.9分。其中要素满意度中品牌形象80.7分，产品77.3分，服务70.1分；兰蔻排名第三位，客户忠诚度72.4分，总体满意度87.5分，要素满意度71.6分。其中要素满意度中品牌形象76.3分，产品72.6分，服务62.7分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
SK-II |
83.4 |
94.7 |
83.2 |
77.9 |
80.3 |
76.6 |
75.8 |
第2名 |
new |
碧柔 |
80.7 |
89.8 |
79.9 |
76.9 |
80.7 |
77.3 |
70.1 |
第3名 |
new |
兰蔻 |
78.1 |
72.4 |
87.5 |
71.6 |
76.3 |
72.6 |
62.7 |
第4名 |
new |
欧莱雅 |
77.5 |
83.3 |
79.9 |
72.2 |
74.8 |
71.2 |
69.1 |
第5名 |
new |
自然堂 |
76.7 |
78.8 |
80.6 |
71.7 |
72.3 |
74.6 |
66.9 |
第6名 |
new |
相宜本草 |
72.7 |
80.5 |
73.5 |
68.1 |
69.1 |
67.8 |
66.7 |
第7名 |
new |
妮维雅 |
71.6 |
80.0 |
71.4 |
67.5 |
68.3 |
67.3 |
66.2 |
第8名 |
new |
玉兰油 |
71.4 |
81.7 |
70.7 |
67.1 |
68.5 |
66.0 |
66.2 |
第9名 |
new |
雅芳 |
70.8 |
78.6 |
72.8 |
64.9 |
65.6 |
60.9 |
69.0 |
第10名 |
new |
雅漾 |
70.0 |
74.3 |
70.6 |
67.3 |
65.5 |
68.6 |
68.4 |
第11名 |
new |
玫琳凯 |
69.6 |
83.6 |
67.0 |
65.2 |
63.7 |
68.2 |
63.8 |
第12名 |
new |
欧珀莱 |
68.6 |
73.8 |
69.8 |
64.7 |
64.7 |
67.6 |
60.8 |
第13名 |
new |
旁氏 |
68.1 |
76.6 |
65.7 |
66.1 |
67.0 |
65.8 |
65.0 |
第14名 |
new |
曼秀雷敦 |
68.0 |
78.1 |
66.8 |
64.0 |
65.5 |
63.6 |
62.2 |
第15名 |
new |
丁家宜 |
67.7 |
75.8 |
68.8 |
62.7 |
64.1 |
62.7 |
60.2 |
第16名 |
new |
卡尼尔 |
66.5 |
78.0 |
63.8 |
63.4 |
67.1 |
60.9 |
60.6 |
第17名 |
new |
大宝 |
66.3 |
76.3 |
66.1 |
61.7 |
63.2 |
61.8 |
59.0 |
第18名 |
new |
可伶可俐 |
66.0 |
74.9 |
68.9 |
58.8 |
60.9 |
54.8 |
60.6 |
行业均值 |
71.7 |
80.1 |
71.8 |
67.5 |
69.0 |
67.1 |
65.6 |
||
洗面奶满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构
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