中国报告网相关市场调研参考《2017-2022年中国洗发水市场竞争调研及十三五投资动向研究报告》
2016年中国洗发/护发品消费市场顾客满意品牌排名中，欧莱雅位居第一位，客户忠诚度86.3分，总体满意度81.3分，要素满意度71.0分。其中要素满意度中品牌形象71.3分，产品71.2分，服务70.2分；伊卡璐排名第二，客户忠诚度85.2分，总体满意度77.7分，要素满意度73.6分。其中要素满意度中品牌形象78.6分，产品70.7分，服务69.9分；力士排名第三位，客户忠诚度81.0分，总体满意度76.6分，要素满意度70.8分。其中要素满意度中品牌形象71.5分，产品70.5分，服务70.1分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
欧莱雅 |
78.2 |
86.3 |
81.3 |
71.0 |
71.3 |
71.2 |
70.2 |
第2名 |
new |
伊卡璐 |
77.5 |
85.2 |
77.7 |
73.6 |
78.6 |
70.7 |
69.9 |
第3名 |
new |
力士 |
75.2 |
81.0 |
76.6 |
70.8 |
71.5 |
70.5 |
70.1 |
第4名 |
new |
清扬 |
74.8 |
83.3 |
74.4 |
70.9 |
73.0 |
70.4 |
68.7 |
第5名 |
new |
沙宣 |
74.3 |
82.9 |
75.7 |
68.7 |
69.3 |
70.2 |
66.1 |
第6名 |
new |
海飞丝 |
72.9 |
82.7 |
73.0 |
68.0 |
69.4 |
67.7 |
66.4 |
第7名 |
new |
潘婷 |
72.3 |
82.0 |
72.0 |
67.8 |
69.1 |
67.6 |
66.3 |
第8名 |
new |
飘柔 |
71.5 |
80.6 |
71.8 |
66.6 |
68.4 |
66.4 |
64.5 |
第9名 |
new |
拉芳 |
70.7 |
73.4 |
70.4 |
69.7 |
70.1 |
67.9 |
71.1 |
第10名 |
new |
舒蕾 |
70.3 |
75.8 |
71.7 |
66.1 |
66.2 |
65.1 |
66.9 |
第11名 |
new |
夏士莲 |
68.5 |
76.5 |
69.0 |
64.0 |
66.7 |
65.3 |
58.8 |
第12名 |
new |
霸王 |
67.6 |
70.9 |
67.6 |
66.0 |
66.0 |
65.4 |
66.5 |
第13名 |
new |
多芬 |
67.4 |
71.9 |
63.9 |
68.7 |
70.9 |
67.9 |
66.6 |
第14名 |
new |
100年润发 |
65.9 |
68.1 |
68.7 |
62.0 |
58.6 |
62.8 |
65.6 |
行业均值 |
72.9 |
81.6 |
73.1 |
68.3 |
69.7 |
68.1 |
66.5 |
||
洗发/护发品满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构
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