参考中国报告网发布《2017-2022年中国卷烟行业市场发展现状及十三五投资商机研究报告》
2016年中国高档香烟消费市场顾客满意品牌排名中，利群位居第一位，客户忠诚度84.6分，总体满意度75.5分，要素满意度72.5分。其中要素满意度中品牌形象77.0分，产品71.4分，服务66.0分；玉溪排名第二，客户忠诚度85.7分，总体满意度75.7分，要素满意度68.9分。其中要素满意度中品牌形象73.9分，产品67.9分，服务61.3分；黄鹤楼排名第三位，客户忠诚度83.8分，总体满意度74.9分，要素满意度70.2分。其中要素满意度中品牌形象73.1分，产品69.1分，服务66.5分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
+3 |
利群 |
76.1 |
84.6 |
75.5 |
72.5 |
77.0 |
71.4 |
66.0 |
第2名 |
+6 |
玉溪 |
75.0 |
85.7 |
75.7 |
68.9 |
73.9 |
67.9 |
61.3 |
第3名 |
-- |
黄鹤楼 |
74.8 |
83.8 |
74.9 |
70.2 |
73.1 |
69.1 |
66.5 |
第4名 |
new |
南京 |
72.7 |
76.8 |
75.4 |
67.9 |
70.7 |
69.9 |
61.2 |
第5名 |
+2 |
苏烟 |
72.2 |
71.8 |
73.7 |
70.9 |
76.2 |
67.8 |
65.1 |
第6名 |
-1 |
中华 |
71.5 |
80.0 |
71.1 |
67.7 |
69.4 |
66.4 |
66.2 |
第7名 |
-1 |
云烟 |
68.5 |
87.7 |
67.8 |
59.5 |
63.5 |
55.9 |
56.4 |
第8名 |
-6 |
芙蓉王 |
66.1 |
75.6 |
64.7 |
62.7 |
66.7 |
59.6 |
59.0 |
第9名 |
new |
熊猫 |
65.6 |
70.9 |
60.9 |
67.6 |
71.3 |
69.9 |
59.1 |
第10名 |
-9 |
贵烟 |
63.5 |
85.1 |
60.0 |
56.2 |
62.1 |
52.9 |
49.6 |
行业均值 |
71.2 |
80.2 |
70.5 |
67.3 |
70.7 |
65.4 |
63.3 |
||
高档香烟满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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