导读： 我国多方通信服务行业发展进入主要壁垒与上下游行业之间关联性。专业运营商的服务能力主要体现在全球支持能力与服务稳定性等方面。
参考《2016-2022年中国电信行业运营现状调查及十三五投资定位分析报告》
（一）行业进入壁垒
1、服务能力壁垒
专业运营商的服务能力主要体现在全球支持能力与服务稳定性等方面。全球支持能力主要看运营商的全球通信网络的协调与运营维护能力；而服务稳定性更是企业及多方通信会议区别于个人通信服务的重要表现，它要求运营商在长期应对大量客户端复杂多变条件与要求时保持稳定可靠的品质。
全球支持能力与服务稳定性所需要的资源、技术、团队和经验的形成均非朝夕之功，需要运营商在长期大量高标准会议服务过程中积淀与磨合，而行业的新进者往往很难获得足够的会议服务机会。因此，服务能力壁垒是本行业专业运营商数量较少的重要原因。
2、替代成本壁垒
专业运营商为客户提供嵌入式贴身服务，所提供的多方通信服务已成为客户信息沟通体系的重要部分。客户选择更换运营商时需谨慎考虑新运营商对自身业务与架构的理解，以及服务实施过程中相应的培训与管理成本。由于多方通信服务费用在客户的管理费用中占比很低，客户对于服务价格的敏感度不高，替代成本壁垒使新服务商较难通过价格战的方式争夺客户。
3、品牌信任壁垒
对于大型企业，特别是对经常召开产品发布会、经销商大会、路演及业绩说明会等大型通信会议的高科技、医药、金融行业的大型企业，会议服务质量对其业务开展、运营效率乃至品牌形象等方面都有重要影响。因此，这些企业更倾向于选择具有较高品牌信任度的运营商。
（二）与上下游行业的关系
1、本行业与上游行业的关系
本行业的上游行业企业主要为多方通信技术服务商、基础电信运营商以及通信硬件设备厂商。
通信会议服务商在开展业务过程中需要向基础电信运营商租用基础电信资源（电信线路、机房、互联网带宽、码号资源等），向多方通信技术服务商寻求技术咨询，以及向硬件设备厂商购买通信和 IT 设备。通过对资源的重新组合、加入增值功能形成新的服务产品，通信会议服务商以自有品牌进行市场营销，并通过业务平台、客户服务平台向自己的用户提供服务。
随着通信技术的日益发展，目前简单的民用多方通信技术已经较为普及，但商用的多方通信技术对服务的稳定性和通话的质量存在较高的要求。目前国际领先的多方通信技术服务商主要包括 Inter Call、AT&T、Cisco、PGi 和 Verizon 等等，公司现阶段和行业内领先的多方通信技术服务商 Inter Call、Cisco、Zoom进行合作，而世界上其他主要的多方通信技术服务商也提供同类技术服务。
基础电信服务是本行业业务开展的基础。目前，我国电信基础运营商有中国联通、中国移动、中国电信三家企业，形成相互竞争格局。三家电信运营商的竞争给本行业企业带来一定的议价能力。同时，作为基础运营商的优质客户，本行业公司和基础运营商的合作也有利于基础电信运营商的收入的提高，长期合作也有利于建立合作关系，这些都能提高本行业企业的议价能力。
本行业对通信硬件设备的数量需求相对不高，硬件投资金额相对也不大。同时通信硬件设备的市场竞争较为充分，各供应商提供的硬件产品有一定的相互替代性，使得本行业公司在选择硬件设备供应商时选择余地较大。
2、本行业与下游行业的关系
本行业下游涉及各行各业、覆盖面较广，主要是有一定规模并对沟通和管理效率提升有需求的企业级客户。
下游客户对本行业的发展具有拉动作用。随着客户自身的不断发展与进步，与国际化接轨程度越来越高，对新型管理理念和运营模式的接受能力越来越强，通信会议服务将日益得到客户的接受与认可，从而促进本行业的持续快速发展。
通信会议服务商通常与客户长期合作，对客户的服务需求了解得比较深入而准确，往往能与客户建立起长期信任的关系。只要通信会议服务商的服务质量好、双方合作满意，客户通常会长期使用该服务商的服务，以避免更换服务商带来风险与成本，因此客户更换通信会议服务提供商成本较高。
资料来源：公开资料，中国报告网整理，转载请注明出处（ww）。
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
