电子商务服务行业技术和运营支撑类业务主要面向终端用户 针对运营维护与技术支撑服务

 导读： 电子商务服务行业技术和运营支撑类业务主要面向终端用户  针对运营维护与技术支撑服务。技术和运营支撑类业务主要为面向终端用户，针对各项产品和服务，组织专业团队进行业务咨询规划、产品设计、营销推广与数据分析等运营维护与技术支撑服务。

参考《2016-2022年中国现代服务业市场需求调研及十三五盈利前景预测报告》

        技术和运营支撑类业务主要为面向终端用户，针对各项产品和服务，组织专业团队进行业务咨询规划、产品设计、营销推广与数据分析等运营维护与技术支撑服务。 

        （1）咨询规划 

        咨询规划阶段主要是通过深入挖掘互联网行业监测数据和调查分析用户问卷，为客户提供公司战略方向、市场现状的综合性分析以及相关指导建议。具体包括以下步骤： 

 

        （2）产品设计 

        产品设计阶段主要为客户提供全渠道多维度的产品设计方案，包括产品与品牌的定位规划，基于市场分析、用户分析及需求分析的产品方案，针对具体产品方案的交互设计、视觉设计及产品用户体验优化提升等。 

 

 

        （3）营销推广 

        作为运营支撑业务核心环节，营销推广业务主要分为市场调研、营销策划、营销实施和效果分析四个阶段，通过上述四个步骤策划实施相关主题营销活动。 

同时建立了每项步骤的营销流程及操作规范，整个流程涵盖营销模式、策略部署、风险规避、业务承载、客户体验、开发测试、投诉处理、宣传渠道及监控评估等诸多工作环节。 

 

        ①市场调研分析阶段 

        调研分析阶段是活动营销策划的第一个阶段，在制定每个营销案前，需对前期营销活动进行详细总结分析，根据市场调研结果，拟定针对指标的行之有效的营销思路，并提交公司内部审核。 

         ②营销策划阶段 

        活动筹备阶段是各项执行工作的开始，运用人员将对营销项目进行分解，逐一提出要求和时间点，把控各环节、各步骤的实施进度，为营销活动上线最好最完善的准备。 

        ③营销实施阶段 

        营销实施阶段是将前期策划内容逐步投入实施，同时运营相关技术人员进行相关数据监控，以确保活动的正常进行，并对活动初期要进行阶段性总结。 

        ④效果分析阶段 在营销案下线后，将与活动有关的所有宣传全部撤除，做好获奖客户的奖品发放及话费返还工作；同时做好营销活动的效果分析、广告分析等评估工作。 

        （4）运营数据分析 

        通过收集终端用户在平台及 APP 端的基本信息、交易信息、行为信息，对以上数据进行集中收集、集中处理，实现用户行为能力分析；进而通过用户唯一标识方便的辨识用户的日常操作行为、消费行为等等，由此演算出用户的偏好，为用户分类，区分出不同的用户群。供各电子平台进行分析、推荐之用，最终达到精准化营销的目的。具体数据分析主要包括以下三个方面： 

 

        （5）平台技术支撑 

        平台技术支撑是对技术开发类业务建设的系统平台提供后期的持续迭代开发及系统运维服务，包括：体验优化、功能优化、接口调测、运营监控、系统维护等工作。 

        3、内容销售类业务 

        通过互联网渠道，面向最终用户，进行彩铃、电商平台商品销售。 

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