导读：全球软件及服务企业不再效仿Salesforce公司原因分析。多年来，软件投资的不变真理就是应用软件的价值取决于数据，而非技术。
参考《2017-2022年中国软件测试行业运营现状及十三五投资规划研究报告》
多年来，软件投资的不变真理就是应用软件的价值取决于数据，而非技术。像Saleforce、Workday和ServiceNow这些公司之所以有很高的价值就是因为他们属于SoR模式（system of record, 记录型系统），这些软件本身就是用来存储客户有用信息的，这其中包括客户记录和员工数据。
结果就是他们的系统对客户的业务变得越来越重要，很难用其他软件代替。这种依赖性给了这些公司极大的利润和定价能力。然而，从数据库到工作流引擎，这些软件往往并没有创新之处。因为重要的不是技术，而是他们获得的数据。
如今，有一批应用软件正打算彻底改变这种现象。他们模仿消费公司，以技术为切入点，吸引广大用户。这些公司舍弃SoR模式，转为SoE（Systems of engagement,互动型系统），也就是客户工作协作工具。Slack就是SoE的典型例子之一，它也是最近最有价值的私人云公司。
Slack存储的数据通常都不太重要，或是早就在记录系统中具备的。向Slack这样的应用近年来还不少，例如客户互动型的Intercom、销售型的Clari、员工反馈用的Culture Amp，还有团队邮件分享应用Front。
从更深的层面来讲，这些公司创新的地方在于他们完善了应用集成和设计，而这一点正是人们多年来一直忽略的。
在大公司里，集成就像是不讨喜的私生子：每个人都希望它能成功，但没有人原意自己去做。举个例子，某SaaS公司的资深高管告诉我，有一次公司的会议是关于如何做到关键功能的集成。参加会议的人共有20个，都来自不同团队；但这些人中却没有一个人愿意接受功能集成任务。
而新一代初创企业成功把这一点资本化了。他们做出了高性能、可扩展集成化的应用，能在不给基础系统添负担的情况下为客户解决技术性难题。现在甚至有些公司专攻系统集成，例如Okta专门做单。企业级市场的关系营销平台，一登录，Segment则可以收集和分析资料。
集成公司虽然看起来不怎样，但他们可以处在生态系统中心，造成“生态系统网络效应”，成为市场标准。Okta和Segment正在迈向这一步。
不过有一点没变：新一代应用依旧是在用系统集成来收集、组织和分析数据。不一样的地方是它们靠设计来博得用户的心。但考虑到数据量的增长、屏幕尺寸的缩小和用户的注意力持续时间缩短，这些应用在设计和理念上的改变是至关重要的。
SoE成功的理由很简单：它是一种双赢模式。创业公司可以在SoR的数据基础上通过SoE吸引客户、提高利润，而且由于SoE模式中用户可以自行修改和增添或是频繁使用数据，数据的价值也随之提升。售卖热门软件的供应商也很满意，因为这可以提高他们的客户忠诚度。
现在的疑问就是这种趋势是否还会继续。像Salesforce这样的大公司也开始革新自己的技术。例如Salesforce举办的年度科技大会Dreamforce也是新人工beplay下载软件 项目Einstein的发起方。Einstein将会在现有应用的基础上加入预测模型。
但一旦人们习惯于创业公司的产品，天天使用Slack等应用，这些新一代应用可能会逐渐获得更多的数据，让客户彻底舍弃之前用的软件。
现在的局面很有可能将会被人工beplay下载软件 改变。如果人工beplay下载软件 软件能够从Intercom的产品反馈中提取信息，或是从Clari得到销售预测信息，这些人工beplay下载软件 系统收集到的信息的价值将会比现有的记录系统中有的数据要高。
但人工beplay下载软件 系统的成熟还有很长一段路要走。市场给现有的创业公司的信息也很清楚：像Salesforce和Seibel、Workday和Peoplesoft、Coupa和Ariba那样的竞争模式是不可能再出现的。新一代创业公司之间将会是技术的竞争，进军市场的切入点就靠集成、设计和人工beplay下载软件 或者机器学习。
善用现有的系统，分析用户对你家产品的使用方法。把这些反馈信息活用在新产品开发中，形成使用和设计的良性循环，打败你的竞争对手。
成功的创企则可以借鉴大型消费公司。像AWS和Google这些知名企业能有今日这样的消费文化绝非偶然。
这些战略在目前的情况下肯定管用，在未来很可能也依然会奏效。
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