中国本土连锁超市在营销中存在的问题分析

中国报告网讯：

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　　1.会员商品没有具备足够的吸引力
　　会员商品是商家提供给具有较高忠诚度的顾客的质优价廉的特定商品，它的出现会使得消费者感受到一种差别对待的优越感，极易引起购买行为。但是如果消费者是否真的会购买某种商品还取决于消费者本身对商品的需求。因此会员商品的品种及品牌的确定就极大地体现出商家的商业水平。部分商家过于低估了消费者的判断力，经常拿出一些非品牌、非生活必需品作为会员商品，在这种情况下，会员商品对消费者没有吸引力，自然也就无法达到促销的预期效果。笔者看到的最成功的会员商品就是鸡蛋，如果商家能拿出更多像鸡蛋这样的商品来吸引顾客，自然能吸引来更多的人流，其他商品卖出去的可能性大大增加。
　　2.超市服务意识差，顾客满意度不高
　　顾客满意度不高是本土超市的主要问题之一，这不单单包括顾客的购买满意度也包括“内部顾客—员工”的满意度。一方面的原因是因为外资企业的实力雄厚，购物环境、商品、服务等方面的因素，导致了顾客购买倾向的问题；但是另一方面也是跟马鞍山市本土超市有关，本土超市不能很好地跟顾客沟通，不能从顾客的角度来看顾客购买的问题，没有想办法提高给顾客的增值服务；在内部员工管理缺乏稳定的管理体系，导致员工流动率较高，工作心态不好，导致工作效率下降。比如说：顾客购买过程中询问时员工态度不好、卖场内出现卫生问题不能及时处理，顾客购买出现退货换货问题不好解决。21世纪最有价值的就是服务，顾客来超市购买的虽然是商品，但是服务可以说是购买的一个附加价值，服务做得不好会直接给顾客留下不好的印象，减少顾客来超市的购买欲望。
　　3.卖场布局和商品摆放与消费者购物习惯不符
　　本土连锁超市尽管商品分类明确，但仍有其不合理之处。商品的分类和布局不尽理想，其实这一点非常重要，有些超市的商品如果不问工作人员的话是很难找到的。超市摆放物品应具有一定的规律性，必须符合常人的思维，符合当地人的生活习惯。