汽车售后服务成投诉热点

 摘要

   昨天上午，记者从市消委获悉，五一期间，消委共接到消费者投诉30起、咨询200多起，其中已受理解决18起，还有12起仍在调查中。投诉起数与往年基本持平。相关阅读：收油不降速 乐风遭遇200车主集体投诉  车主投诉绍兴海潮4S店的车辆保养有“猫腻

  正文
 

    据悉，今年消费投诉主要集中在家电、通讯器材等方面。通讯器材方面的投诉主要集中在手机，反映问题除了质量，主要是“三包”服务方面，比如，商家以人为造成故障为由推卸责任；维修服务不到位，遇到问题，经营者与修理者互相推诿、拖延或拒绝履行“三包”义务；有的修理者不如实填写或不填写维修记录，故意逃避法律责任等等。

    此外，汽车售后服务成为今年五一期间投诉新热点，消委共接到10起。

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    买空调，商场未按时送货

    1日上午，市民杨先生在某家电卖场买了台空调。商场约定2日送货安装，可杨先生在家等了一天也不见工作人员送货。杨先生多次打电话催问，对方总说一会儿就送到。到了3日下午，空调还没送到，杨先生投诉到市消委。经了解，商场之所以未及时送货，是因为人手不够。经消委调解，3日晚上，杨先生的空调终于送到了。

    市消委工作人员认为，商家对消费者承诺送货日期，是双方买卖合同的一部分，商家未兑现承诺，就构成了违约。客观上说，商家的行为不存在故意欺诈，所以消费者不能要求商家双倍返还货款。但消费者按约定时间在家中等待，可向商家追讨相应的误工费和交通费等损失。

    电脑数据丢失商家逃避责任

    2日上午，消费者张女士反映，她家电脑硬盘出现质量问题，导致电脑里的数据丢失。她找到售后服务，工作人员免费更换了一个软件，又通过技术手段找出电脑里的数据。工作人员要收取张女士1500元费用。张女士十分不解：“我的电脑还在‘三包’期内，为什么要给这笔钱？”工作人员给出的理由是，恢复电脑里的数据不属于“三包”范围。张女士认为这是霸王条款。

    市消委工作人员认为，根据“三包”规定，只要电脑在保修期内，消费者就可以享受“三包”服务。张女士的电脑是因为硬盘质量问题导致数据丢失，所以，商家不能以此为借口逃避维修责任。

    新手机使用5天就死机

    2日上午，孙先生向市消委投诉称，前不久，他花1000元买了部新手机，使用了5天老是死机。孙先生要求退货，商家称只能换不能退。在消委调解下，商家最终退货。

    市消委工作人员表示，近段时间，手机投诉呈上升趋势，主要集中在质量和售后服务上。一些商家利用少数消费者图便宜的心理，压低主要配置的价格，在其它配件上做文章，比如内存用劣质品代替优质品。消委提醒消费者，买手机一定要到正规商场或专卖店；保存好维修的相关凭证，以备日后维权。

    汽车投诉成热点

    据市消委工作人员介绍，今年五一期间，汽车质量投诉成为新热点。