2016年中国第三方支付平台消费市场顾客满意品牌排名中，微信支付位居第一位，客户忠诚度86.9分，总体满意度79.3分，要素满意度72.6分。其中要素满意度中品牌形象75.0分，产品70.3分，服务70.9分；支付宝排名第二，客户忠诚度83.8分，总体满意度74.7分，要素满意度69.6分。其中要素满意度中品牌形象72.5分，产品67.8分，服务66.9分；微付通排名第三位，客户忠诚度76.5分，总体满意度68.7分，要素满意度69.6分。其中要素满意度中品牌形象74.8分，产品68.0分，服务62.9分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
微信支付 |
78.1 |
86.9 |
79.3 |
72.6 |
75.0 |
70.3 |
70.9 |
| 第2名 |
-- |
支付宝 |
74.5 |
83.8 |
74.7 |
69.6 |
72.5 |
67.8 |
66.9 |
| 第3名 |
new |
微付通 |
70.6 |
76.5 |
68.7 |
69.6 |
74.8 |
68.0 |
62.9 |
| 第4名 |
-- |
京东支付 |
67.7 |
76.5 |
71.6 |
59.5 |
66.6 |
54.8 |
52.5 |
| 第5名 |
new |
汇付天下 |
66.9 |
58.1 |
72.3 |
65.8 |
71.0 |
60.7 |
62.3 |
| 第6名 |
-3 |
财付通 |
66.6 |
64.5 |
68.6 |
65.7 |
65.8 |
65.1 |
66.1 |
| 第7名 |
new |
PayPal |
63.7 |
67.5 |
61.0 |
64.6 |
65.9 |
61.7 |
65.2 |
| 第8名 |
-7 |
银联在线 |
59.9 |
77.9 |
60.2 |
50.6 |
57.5 |
45.9 |
43.9 |
| 行业均值 |
73.8 |
82.8 |
74.2 |
68.9 |
71.8 |
66.9 |
66.3 |
||
第三方支付平台满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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