参考中国报告网发布《2016-2022年中国学习机行业竞争现状及十三五市场竞争态势报告》
2016年中国学习类辅助工具消费市场顾客满意品牌排名中，文曲星位居第一位，客户忠诚度78.5分，总体满意度83.8分，要素满意度74.8分。其中要素满意度中品牌形象75.9分，产品75.5分，服务72.9分；读书郎排名第二，客户忠诚度81.1分，总体满意度78.5分，要素满意度76.5分。其中要素满意度中品牌形象76.4分，产品79.4分，服务73.7分；步步高排名第三位，客户忠诚度73.6分，总体满意度75.9分，要素满意度67.8分。其中要素满意度中品牌形象69.6分，产品68.1分，服务65.9分。详见下表
2016排名
|
排名变化
|
品牌
|
客户满意度
|
客户满意度构成
|
|||||
客户忠诚度
|
总体满意度
|
要素满意度
|
要素满意度构成
|
||||||
品牌形象
|
产品
|
服务
|
|||||||
第1名
|
+2
|
文曲星
|
79.1
|
78.5
|
83.8
|
74.8
|
75.9
|
75.5
|
72.9
|
第2名
|
+3
|
读书郎
|
78.2
|
81.1
|
78.5
|
76.5
|
76.4
|
79.4
|
73.7
|
第3名
|
+1
|
步步高
|
72.2
|
73.6
|
75.9
|
67.8
|
69.6
|
68.1
|
65.9
|
第4名
|
-2
|
好记星
|
71.1
|
72.7
|
74.9
|
66.6
|
67.5
|
65.0
|
67.2
|
第5名
|
-4
|
诺亚舟
|
64.6
|
67.5
|
63.7
|
64.1
|
64.8
|
65.3
|
62.0
|
行业均值
|
71.9
|
73.6
|
75.0
|
67.9
|
69.3
|
67.8
|
66.5
|
||
学习类辅助工具满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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