| 2016排名
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排名变化
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品牌
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客户满意度
|
客户满意度构成
|
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| 客户忠诚度
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总体满意度
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要素满意度
|
要素满意度构成
|
||||||
| 品牌形象
|
产品
|
服务
|
|||||||
| 第1名
|
+1
|
1号店
|
83.1
|
92.1
|
85.0
|
76.8
|
83.2
|
78.2
|
65.3
|
| 第2名
|
new
|
亚马逊
|
78.0
|
82.8
|
84.8
|
68.7
|
73.1
|
63.3
|
66.5
|
| 第3名
|
-2
|
京东商城
|
76.9
|
82.3
|
82.4
|
68.7
|
72.0
|
66.0
|
65.9
|
| 第4名
|
--
|
淘宝
|
73.5
|
81.0
|
77.2
|
66.0
|
69.1
|
63.5
|
63.3
|
| 第5名
|
-2
|
天猫
|
72.2
|
80.1
|
75.9
|
64.7
|
67.2
|
63.8
|
61.4
|
| 第6名
|
-1
|
当当网
|
71.6
|
74.6
|
76.8
|
65.0
|
64.3
|
65.1
|
66.0
|
| 第7名
|
new
|
拍拍网
|
68.3
|
69.8
|
70.8
|
65.1
|
68.5
|
64.2
|
60.6
|
| 第8名
|
new
|
唯品会
|
68.2
|
75.5
|
73.8
|
58.9
|
64.0
|
58.6
|
51.1
|
| 第9名
|
new
|
苏宁易购
|
56.2
|
69.0
|
56.8
|
49.2
|
46.3
|
51.1
|
52.2
|
| 行业均值
|
74.0
|
80.9
|
78.1
|
66.4
|
69.4
|
64.2
|
63.4
|
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