| 2016排名
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排名变化
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品牌
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客户满意度
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客户满意度构成
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| 客户忠诚度
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总体满意度
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要素满意度
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要素满意度构成
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| 品牌形象
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产品
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服务
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| 第1名
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new
|
凤凰网
|
73.6
|
87.1
|
72.8
|
67.6
|
71.2
|
66.5
|
63.9
|
| 第2名
|
new
|
搜狐
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73.4
|
80.1
|
73.8
|
69.7
|
73.2
|
69.3
|
65.4
|
| 第3名
|
new
|
网易
|
72.1
|
77.0
|
71.0
|
70.8
|
73.1
|
68.4
|
69.7
|
| 第4名
|
new
|
新浪
|
71.6
|
83.1
|
70.2
|
67.3
|
69.2
|
66.0
|
65.7
|
| 第5名
|
new
|
腾讯网
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71.4
|
83.3
|
69.7
|
67.1
|
70.7
|
66.8
|
62.6
|
| 第6名
|
new
|
中国雅虎
|
65.5
|
71.1
|
61.0
|
67.1
|
72.3
|
64.0
|
62.7
|
| 行业均值
|
71.7
|
83.0
|
70.3
|
67.6
|
70.5
|
66.7
|
64.3
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