参考中国报告网发布《2017-2022年中国豪华车行业市场发展现状及十三五投资商机研究报告》
2016年中国豪华车消费市场顾客满意品牌排名中，奥迪位居第一位，客户忠诚度81.7分，总体满意度94.4分，要素满意度77.4分。其中要素满意度中品牌形象81.8分，产品75.7分，服务74.6分；宝马排名第二，客户忠诚度73.5分，总体满意度88.2分，要素满意度71.5分。其中要素满意度中品牌形象71.6分，产品70.7分，服务72.1分；奔驰排名第三位，客户忠诚度67.9分，总体满意度83.0分，要素满意度72.2分。其中要素满意度中品牌形象72.9分，产品73.0分，服务70.6分。详见下表
2016排名
|
排名变化
|
品牌
|
客户满意度
|
客户满意度构成
|
|||||
客户忠诚度
|
总体满意度
|
要素满意度
|
要素满意度构成
|
||||||
品牌形象
|
产品
|
服务
|
|||||||
第1名
|
--
|
奥迪
|
85.0
|
81.7
|
94.4
|
77.4
|
81.8
|
75.7
|
74.6
|
第2名
|
--
|
宝马
|
78.6
|
73.5
|
88.2
|
71.5
|
71.6
|
70.7
|
72.1
|
第3名
|
--
|
奔驰
|
75.7
|
67.9
|
83.0
|
72.2
|
72.9
|
73.0
|
70.6
|
行业均值
|
79.1
|
76.6
|
88.2
|
71.2
|
73.5
|
70.5
|
69.5
|
||
豪华车满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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