富国银行扎根社区 全渠道协同

 导读：富国银行扎根社区，拥有全美最多的实体网点。但不同于传统意义上的实体网点，富国银行的社区银行是更类似于超市的“金融商店”，强调通过流程设计和产品陈列，实现与客户间的良好互动，为客户提供个性便捷的金融服务。同时通过网点的合理排布及技术改造极大地压缩了实体网点经营成本。

参考《2017-2022年中国网上银行行业发展现状及十三五投资策略研究报告》

      在渠道方面，富国银行建立了包括金融商店（traditional banking stores）, 超市内银行中心（in-store banking centers）、商务中心（business centers）、 ATM、网上银行和手机银行（Online and Mobile Banking）、富国银行客户中心（Wells Fargo Customer Connection）、24小时客服中心（24-hours a day seven days a week telephone service）等的全面而差异化的渠道服务体系。

      富国银行扎根社区，拥有全美最多的实体网点。但不同于传统意义上的实体网点，富国银行的社区银行是更类似于超市的“金融商店”，强调通过流程设计和产品陈列，实现与客户间的良好互动，为客户提供个性便捷的金融服务。同时通过网点的合理排布及技术改造极大地压缩了实体网点经营成本。数据显示，一家“富国金融商店”建设成本仅为传统网点的四分之一。

      富国银行拥有功能齐全的电子渠道。除网上银行、手机银行渠道外，还拥有完善的自助及外呼电话银行服务和 ATM服务网络。这些客户电子服务渠道基于统一的客户关系管理系统支持，其功能和界面均可定制，实现了客户需求和产品功能的高度集成。

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