| 2016排名
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排名变化
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品牌
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客户满意度
|
客户满意度构成
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| 客户忠诚度
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总体满意度
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要素满意度
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要素满意度构成
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||||||
| 品牌形象
|
产品
|
服务
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| 第1名
|
--
|
中国石化
|
74.5
|
82.5
|
78.7
|
66.3
|
69.5
|
64.5
|
63.2
|
| 第2名
|
--
|
中国石油
|
71.1
|
77.7
|
74.2
|
64.6
|
66.3
|
64.3
|
62.6
|
| 第3名
|
--
|
壳牌加油站
|
68.1
|
71.3
|
73.4
|
61.2
|
61.5
|
60.8
|
61.0
|
| 行业均值
|
72.0
|
78.9
|
75.7
|
64.8
|
67.1
|
64.1
|
62.4
|
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