| 2016排名
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排名变化
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品牌
|
客户满意度
|
客户满意度构成
|
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| 客户忠诚度
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总体满意度
|
要素满意度
|
要素满意度构成
|
||||||
| 品牌形象
|
产品
|
服务
|
|||||||
| 第1名
|
new
|
汇通快运
|
81.1
|
72.2
|
89.9
|
76.8
|
76.9
|
74.3
|
79.1
|
| 第2名
|
--
|
顺丰速运S.F.
|
77.5
|
84.6
|
82.6
|
68.9
|
71.5
|
66.0
|
67.1
|
| 第3名
|
-2
|
中通速递
|
74.5
|
79.3
|
78.4
|
68.1
|
70.4
|
64.7
|
67.4
|
| 第4名
|
+1
|
圆通速递
|
73.9
|
79.0
|
77.9
|
67.4
|
70.1
|
65.4
|
64.9
|
| 第5名
|
+1
|
韵达快运
|
73.6
|
82.3
|
77.6
|
65.4
|
70.7
|
58.1
|
63.3
|
| 第6名
|
-3
|
申通快递STO
|
72.8
|
79.0
|
77.2
|
65.2
|
67.1
|
63.7
|
63.4
|
| 第7名
|
-3
|
联邦快递FedEx
|
70.8
|
76.7
|
73.0
|
65.5
|
68.6
|
60.9
|
64.9
|
| 第8名
|
--
|
中国邮政EMS
|
70.4
|
75.5
|
74.2
|
64.0
|
65.1
|
63.4
|
62.5
|
| 第9名
|
-2
|
宅急送
|
69.3
|
77.8
|
71.0
|
63.3
|
62.7
|
61.7
|
66.1
|
| 第10名
|
new
|
天天快递
|
67.5
|
78.0
|
67.2
|
62.6
|
66.4
|
58.5
|
59.9
|
| 第11名
|
new
|
德邦物流
|
63.3
|
69.9
|
71.5
|
51.9
|
54.9
|
51.0
|
47.6
|
| 行业均值
|
74.6
|
81.0
|
79.1
|
66.9
|
69.3
|
64.4
|
65.2
|
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